Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Представление информации о времени и месте различных по форме и тематике культурных мероприятий, праздников, встреч, представлений, смотров, конкурсов, концертов, выставок, вечеров
28.10.2013
Утвержден
постановлением администрации
муниципального образования
Северо-Одоевское Одоевского района
от 10.01.2012 г. № 2
Административный регламент предоставления муниципальной услуги
"Представление информации о времени и месте различных по форме и тематике культурных мероприятий, праздников, встреч, представлений, смотров, конкурсов, концертов, выставок, вечеров, спектаклей"
1. Общие положения
1.1.Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Представление информации о времени и месте различных по форме и тематике культурных мероприятий, праздников, встреч, представлений, смотров, конкурсов, концертов, выставок, вечеров, спектаклей" на территории муниципального образования Северо-Одоевское Одоевского района (далее – административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результатов исполнения муниципальной услуги по организации и проведению культурно-досуговых мероприятий для населения на территории муниципального образования Северо-Одоевское Одоевского района (далее – муниципальная услуга), Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление заявителю (заявителям) информации о времени и месте различных по форме и тематике культурных мероприятий, праздников, встреч представлений, смотров, конкурсов, концертов, выставок, вечеров, спектаклей.
1.2.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
-Конституцией РФ;
- Уставом МБУК «Апухтинский КДЦ»;
- Федеральным законом № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
- Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
- Федеральным законом № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
-Федеральным законом № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
-Уставом муниципального образования Северо-Одоевское Одоевского района.
- иными нормативно-правовыми актами и методическими рекомендациями Российской Федерации, Тульской области, Одоевского района, муниципального образования Северо-Одоевское.
1.3. Предоставление муниципальной услуги осуществляется муниципальным бюджетном учреждением культуры "Апухтинский КДЦ" (далее МБУК "Апухтинский КДЦ").
МБУК "Апухтинский КДЦ" предоставляет населению следующую услугу:
Предоставление информации о времени и месте различных по форме и тематике культурных мероприятий, праздников, встреч,
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Предоставление муниципальной услуги включает в себя последовательность следующих административных процедур:
-прием и регистрация запроса и документов с целью предоставления муниципальной услуги;
-рассмотрение запроса и принятие решения об установлении права на получение муниципальной услуги либо об отказе заявителю;
1). Приём и регистрация запроса.
Ответственным за выполнение административной процедуры является директор МБУК «Апухтинский КДЦ»:
- устанавливает предмет обращения;
- в журнале устных обращений регистрирует запрос;
- результатом исполнения административной процедуры является регистрация запроса.
2). Рассмотрение запроса и принятие решения об установлении права на получение муниципальной услуги либо об отказе заявителю.
Ответственным за выполнение административной процедуры является директор МБУК «Апухтинский КДЦ»:
- предоставляет запрашиваемую информацию в момент обращения;
- отказывает в предоставлении информации.
2.2.Основанием отказа в предоставлении услуги являются:
- отсутствие запрашиваемой информации в МБУК «Апухтинский КДЦ»;
- несоответствие обращения содержанию услуги;
- запрашиваемый потребителем вид информирования не предусмотрен административным регламентом;
- обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения.
2.3.Предоставление услуги по запросу заявителя, направленному почтовой связью или по электронной почте.
2.4. Предоставление услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- приём и регистрация заявления;
- рассмотрение заявления;
- подготовка информации запрашиваемой заявителем либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги
1). Приём и регистрацию заявления осуществляет директор МБУК «Апухтинский КДЦ»:
- принимает письменные обращения граждан;
- вскрывает конверты, проверяет наличие в них письменного обращения, к тексту письма прилагает конверт;
- регистрирует письмо в журнале письменных обращений;
- проставляет на первой странице письма в правом нижнем углу либо на свободном от текста месте регистрационный штамп с указанием даты поступления и регистрационного номера.
Максимальный срок выполнения указанного административного действия составляет 1 день.
Результатом исполнения административной процедуры является регистрация запроса.
2). Рассматривает заявление ответственный за выполнение административной процедуры директор МБУК «Апухтинский КДЦ»:
- внимательно рассматривает заявление;
- запрашивает дополнительную информацию у специалистов администрации.
Максимальный срок выполнения действий по рассмотрению заявления не должен превышать 1 дня.
Результатом исполнения административной процедуры является принятие решения о подготовке информации либо отказа в её предоставлении.
3). Подготовку информации об исполнении муниципальной услуги либо уведомления об отказе в предоставлении информации готовит директор МБУК «Апухтинский КДЦ»:
- анализирует собранную информацию;
- согласовывает информацию со специалистом администрации.
Максимальный срок выполнения действий по подготовке информации не должен превышать 1 дня.
Результатом исполнения административной процедуры является подготовка письменного ответа заявителю.
2.5. Направление заявителю информации о муниципальной услуги либо уведомления об отказе в предоставлении информации направляет директор МБУК «Апухтинский КДЦ»:
- регистрирует письмо с информацией либо уведомление об отказе в предоставлении информации в журнале.
Максимальный срок выполнения указанных действий составляет не более 1 дня. Результатом исполнения административной процедуры является направления письменного ответа заявителю.
2.6. Предоставление муниципальной услуги посредством размещения на информационных стендах информации о времени и месте проведения различных массовых культурно-досуговых мероприятий.
2.7.Результат оказания:
Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление заявителю (заявителям) информации о времени и месте различных по форме и тематике культурных мероприятий, праздников, встреч представлений, смотров, конкурсов, концертов, выставок, вечеров, спектаклей.
Сведения об оплате:
Услуга предоставляется бесплатно
Основание для отказа:
Основаниями для отказа в предоставлении услуги являются:
- отмена массового культурно-досугового мероприятия;
- несоответствие обращения содержанию услуги;
- обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения;
- текст письменного или электронного обращения не поддаётся прочтению.
- об отказе в предоставлении услуги заявителя информируют в течение 3 дней с момента регистрации обращения.
В ходе личного приема получателю муниципальной услуги может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
Рабочие документы:
Форма запроса о времени и месте проведения мероприятия
Пример документа
Форма обращения (запроса)
2.8. Участвующие организации: МБУК «Апухтинский КДЦ», адрес 301448, Тульская область, Одоевский район, с. Апухтино, ул. Центральная д.1, факс (48736)5-43-21,(48736) 5-43-19, директор МБУК «Апухтинский КДЦ» Гаврилова Галина Анатольевна
Администрация муниципального образования Северо-Одоевское Одоевского района, адрес: 301448, Тульская область, Одоевский район, с. Апухтино, ул. Центральная, д.1, факс (48736)5-43-21, (48736) 5-43-19, глава администрации, муниципального образования Северо-Одоевское Одоевского района Кузьмина Нина Сергеевна, почтовый ящик sever-odoev @ mail.ru.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронном виде
3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие - размещение информации о времени и месте театральных представлении на административные процедуры:
информационных стендах, рекламных щитах, в средствах массовой информации, в сети Интернет;
- обращения заявителя за необходимой информацией;
- получение заявителем информации.
Размещение информации о времени и месте проведения массовых культурно-досуговых мероприятий, анонсы данных мероприятий.
Предоставление информации о времени и месте проведения различных по форме и тематике массовых культурно-досуговых мероприятий, анонсов данных мероприятий путем публичного информирования осуществляется следующими способами:
- размещение информации на специальных информационных стендах в учреждениях культуры за 10 дней до проведения массовых праздников и представлений
- размещение информации в сети Интернет на официальном сайте за 10 дней до проведения массовых праздников и представлений;
- распространение рекламной продукции на бумажных носителях (листовки, буклеты) за 10 дней до массовых праздников и представлений;
- информация, анонсы мероприятий в печатных средствах массовой информации (газеты) за 10 дней до проведения массовых праздников и представлений;
- информация, анонсы мероприятий по радио (интервью, анонсы) за 10 дней до проведения массовых праздников и представлений;
Результатом исполнения административной процедуры является размещение информации о времени и месте проведения различных по тематике массовых культурно-досуговых мероприятий анонсов данных мероприятий в доступных для граждан местах и формах.
Обращение заявителя за необходимой информацией.
-при обращении посетителя за информацией о публичном размещении информации о времени и месте проведении массовых культурно-досуговых мероприятий, анонсов данных мероприятий даёт разъяснение заявителю о способах размещения публичной информации на территории муниципального образования Северо-Одоевское Одоевского района:
- на информационных стендах (указывает места установки информационных стендов);
- на рекламных щитах (указывает места установки рекламных щитов);
- в СМИ (даёт перечень газет);
- на радио (указывает время вещания информации по радио);
- в сети Интернет (сообщают адрес сайта администрации муниципального образования Одоевского района);
- результатом исполнения административной процедуры является получение заявителем сведений о размещении необходимой информации на рекламных щитах, на информационных стендах, в средствах массовой информации, в сети Интернет.
Получение заявителем информации о времени и месте проведении различных по форме и тематике массовых культурно-досуговых мероприятий.
Заявитель самостоятельно получает необходимую информацию путём обращения за информацией:
- на рекламные щиты;
- на информационные стенды;
- в средства массовой информации;
- по радиовещанию;
- в сети Интернет.
3.2. Сведения о консультировании: При ответах на устные обращения и обращения с использованием средств телефонной связи информирование заявителей должно проходить с учетом следующих требований:
- директор МБУК «Апухтинский КДЦ» подробно и в тактичной (корректной) форме информирует обратившихся по интересующим их вопросам;
- представляется, называя свои фамилию, имя, отчество и должность;
- при невозможности директора, принявшего устное обращение или телефонный звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, обратившийся должен быть переадресован (переведен) к другому должностному лицу либо ему должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Индивидуальное устное консультирование осуществляется специалистами МБУК «Апухтинский КДЦ» при обращении заявителей за информацией:
-лично;
-по телефону.
-Специалист МБУК КДЦ , осуществляющий индивидуальное устное консультирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других специалистов МБУК КДЦ и администрации. Прием заявителей осуществляется директором МБУК КДЦ в порядке очереди. В случае, если для подготовки ответа требуется продолжительное время, директор МБУК «Апухтинский КДЦ» может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для заявителя время для устного консультирования.
Индивидуальное письменное консультирование при письменном обращении заявителей за информацией.
-директор МБУК «Апухтинский КДЦ» в соответствии со своей компетенцией определяет непосредственного исполнителя – заведующего сельским клубом или сотрудника МБУК «Апухтинский КДЦ»;
-ответ на письменное обращение заявителя предоставляется в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя
-ответ направляется в письменном виде, почтой или электронной почтой в зависимости от способа обращения заявителя за информацией или способа доставки ответа, указанного в письменном обращении заявителя.
Обязанности специалистов МБУК «Апухтинский КДЦ» при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения заявителей, требования к форме и характеру взаимодействия специалистов с заявителями:
-при ответе на телефонные звонки специалист, осуществляющий прием и консультирование, сняв трубку, должен назвать фамилию, название учреждения культуры. Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать «параллельных разговоров» с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.
-при устном обращении заявителя (по телефону или лично) специалисты МБУК «Апухтинский КДЦ», осуществляющие прием и консультирование, дают ответ самостоятельно. Если специалист МБУК КДЦ , к которому обратился заявитель, не может ответить на вопрос самостоятельно, то он может предложить заявителю обратиться письменно либо назначить другое удобное для заявителя время для получения консультации.
-ответы на письменные обращения направляются в письменном виде и должны содержать: ответы на поставленные вопросы, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя – специалиста МБУК КДЦ. Ответ подписывается директором МБУК «Апухтинский КДЦ».
-специалисты МБУК КДЦ, осуществляющие прием и консультирование (по телефону или лично), должны корректно и внимательно относиться к заявителям.
4. Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1. Внутренний контроль проводится руководителем учреждения.
Внутренний контроль подразделяется на:
-оперативный (по выявленным проблемным фактам и жалобам);
-контроль мероприятий (анализ и оценка проводимых мероприятий);
-итоговый (анализ деятельности учреждения по предоставлению услуги за отчетный период, по результатам года).
4.2. Внешний контроль за деятельностью учреждения в части соблюдения качества муниципальной услуги осуществляет администрация муниципального образования Северо-Одоевское Одоевского района.
4.3.Проверка проводится сектором экономики и финансов администрации муниципального образования Северо-Одоевское в присутствии руководителя учреждения, оказывающего услугу (его заместителя).
4.4.Результаты проверки оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
4.5. Директор учреждения несет персональную ответственность за соблюдение сроков предоставления и качества муниципальной услуги. Персональная ответственность директора закрепляется в должностной инструкции.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц
При отказе в предоставлении муниципальной услуги заявители могут обратиться с жалобой в администрацию муниципального образования Северо-Одоевское Одоевского района или обжаловать отказ в судебном порядке в сроки, установленные действующим законодательством Российской Федерации.
Досудебное обжалование:
-действия любого нижестоящего должностного лица, участвующего в предоставлении муниципальной услуги, могут быть обжалованы вышестоящему должностному лицу органов местного самоуправления муниципального образования Северо-Одоевское Одоевского района;
-заявители могут обратиться с жалобой на действия (бездействие) и решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги на основании Административного регламента, письменно почтовым отправлением или электронной почтой в адрес МБУК «Апухтинский КДЦ», в соответствии с графиком работы
В письменной жалобе указываются:
-фамилия, имя, отчество заявителя (а также фамилия, имя, отчество уполномоченного представителя в случае обращения с жалобой представителя);
-полное наименование юридического лица (в случае обращения от имени юридического лица);
-почтовый адрес;
-предмет жалобы;
-личная подпись заявителя (его уполномоченного представителя).
Письменная жалоба должна быть написана разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений. Письменная жалоба должна быть рассмотрена в установленном порядке.
Обращения заявителей, содержащие обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц, не могут направляться этим должностным лицам для рассмотрения и (или) ответа. Дубликатные обращения (второй и последующие экземпляры одного обращения, направленные заявителями в различные органы власти, или обращения, повторяющие текст предыдущего обращения, на которое дан ответ, не рассматриваются. В случае поступления дубликатных обращений заявителю направляется уведомление о ранее данных ответах или копии этих ответов.
Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимается решение об осуществлении действий по предоставлению муниципальной услуги заявителю и применении мер ответственности к специалисту МБУК «Апухтинский КДЦ», допустившему нарушения в ходе предоставления муниципальной услуги, которые повлекли за собой жалобу заявителя.
Заявителю направляется сообщение о принятом решении и действиях, осуществленных в соответствии с принятым решением, в установленном порядке.
Все обращения об обжаловании действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги на основании Административного регламента, регистрируются с указанием:
- принятых решений;
- осуществленных действий по предоставлению заявителю муниципальной услуги и применения мер ответственности к специалисту МБУК «Апухтинский КДЦ», допустившему нарушения, ответственному за действие (бездействие) и решение, принятое в ходе предоставления муниципальной услуги, повлекшие за собой жалобу заявителя.
Обращения заявителей считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы (в пределах компетенции) по существу всех поставленных в обращениях вопросов.
1.1.Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Представление информации о времени и месте различных по форме и тематике культурных мероприятий, праздников, встреч, представлений, смотров, конкурсов, концертов, выставок, вечеров, спектаклей" на территории муниципального образования Северо-Одоевское Одоевского района (далее – административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результатов исполнения муниципальной услуги по организации и проведению культурно-досуговых мероприятий для населения на территории муниципального образования Северо-Одоевское Одоевского района (далее – муниципальная услуга), Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление заявителю (заявителям) информации о времени и месте различных по форме и тематике культурных мероприятий, праздников, встреч представлений, смотров, конкурсов, концертов, выставок, вечеров, спектаклей.
1.2.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
-Конституцией РФ;
- Уставом МБУК «Апухтинский КДЦ»;
- Федеральным законом № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
- Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
- Федеральным законом № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
-Федеральным законом № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
-Уставом муниципального образования Северо-Одоевское Одоевского района.
- иными нормативно-правовыми актами и методическими рекомендациями Российской Федерации, Тульской области, Одоевского района, муниципального образования Северо-Одоевское.
1.3. Предоставление муниципальной услуги осуществляется муниципальным бюджетном учреждением культуры "Апухтинский КДЦ" (далее МБУК "Апухтинский КДЦ").
МБУК "Апухтинский КДЦ" предоставляет населению следующую услугу:
Предоставление информации о времени и месте различных по форме и тематике культурных мероприятий, праздников, встреч,
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Предоставление муниципальной услуги включает в себя последовательность следующих административных процедур:
-прием и регистрация запроса и документов с целью предоставления муниципальной услуги;
-рассмотрение запроса и принятие решения об установлении права на получение муниципальной услуги либо об отказе заявителю;
1). Приём и регистрация запроса.
Ответственным за выполнение административной процедуры является директор МБУК «Апухтинский КДЦ»:
- устанавливает предмет обращения;
- в журнале устных обращений регистрирует запрос;
- результатом исполнения административной процедуры является регистрация запроса.
2). Рассмотрение запроса и принятие решения об установлении права на получение муниципальной услуги либо об отказе заявителю.
Ответственным за выполнение административной процедуры является директор МБУК «Апухтинский КДЦ»:
- предоставляет запрашиваемую информацию в момент обращения;
- отказывает в предоставлении информации.
2.2.Основанием отказа в предоставлении услуги являются:
- отсутствие запрашиваемой информации в МБУК «Апухтинский КДЦ»;
- несоответствие обращения содержанию услуги;
- запрашиваемый потребителем вид информирования не предусмотрен административным регламентом;
- обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения.
2.3.Предоставление услуги по запросу заявителя, направленному почтовой связью или по электронной почте.
2.4. Предоставление услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- приём и регистрация заявления;
- рассмотрение заявления;
- подготовка информации запрашиваемой заявителем либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги
1). Приём и регистрацию заявления осуществляет директор МБУК «Апухтинский КДЦ»:
- принимает письменные обращения граждан;
- вскрывает конверты, проверяет наличие в них письменного обращения, к тексту письма прилагает конверт;
- регистрирует письмо в журнале письменных обращений;
- проставляет на первой странице письма в правом нижнем углу либо на свободном от текста месте регистрационный штамп с указанием даты поступления и регистрационного номера.
Максимальный срок выполнения указанного административного действия составляет 1 день.
Результатом исполнения административной процедуры является регистрация запроса.
2). Рассматривает заявление ответственный за выполнение административной процедуры директор МБУК «Апухтинский КДЦ»:
- внимательно рассматривает заявление;
- запрашивает дополнительную информацию у специалистов администрации.
Максимальный срок выполнения действий по рассмотрению заявления не должен превышать 1 дня.
Результатом исполнения административной процедуры является принятие решения о подготовке информации либо отказа в её предоставлении.
3). Подготовку информации об исполнении муниципальной услуги либо уведомления об отказе в предоставлении информации готовит директор МБУК «Апухтинский КДЦ»:
- анализирует собранную информацию;
- согласовывает информацию со специалистом администрации.
Максимальный срок выполнения действий по подготовке информации не должен превышать 1 дня.
Результатом исполнения административной процедуры является подготовка письменного ответа заявителю.
2.5. Направление заявителю информации о муниципальной услуги либо уведомления об отказе в предоставлении информации направляет директор МБУК «Апухтинский КДЦ»:
- регистрирует письмо с информацией либо уведомление об отказе в предоставлении информации в журнале.
Максимальный срок выполнения указанных действий составляет не более 1 дня. Результатом исполнения административной процедуры является направления письменного ответа заявителю.
2.6. Предоставление муниципальной услуги посредством размещения на информационных стендах информации о времени и месте проведения различных массовых культурно-досуговых мероприятий.
2.7.Результат оказания:
Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление заявителю (заявителям) информации о времени и месте различных по форме и тематике культурных мероприятий, праздников, встреч представлений, смотров, конкурсов, концертов, выставок, вечеров, спектаклей.
Сведения об оплате:
Услуга предоставляется бесплатно
Основание для отказа:
Основаниями для отказа в предоставлении услуги являются:
- отмена массового культурно-досугового мероприятия;
- несоответствие обращения содержанию услуги;
- обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения;
- текст письменного или электронного обращения не поддаётся прочтению.
- об отказе в предоставлении услуги заявителя информируют в течение 3 дней с момента регистрации обращения.
В ходе личного приема получателю муниципальной услуги может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
Рабочие документы:
Форма запроса о времени и месте проведения мероприятия
Пример документа
Форма обращения (запроса)
2.8. Участвующие организации: МБУК «Апухтинский КДЦ», адрес 301448, Тульская область, Одоевский район, с. Апухтино, ул. Центральная д.1, факс (48736)5-43-21,(48736) 5-43-19, директор МБУК «Апухтинский КДЦ» Гаврилова Галина Анатольевна
Администрация муниципального образования Северо-Одоевское Одоевского района, адрес: 301448, Тульская область, Одоевский район, с. Апухтино, ул. Центральная, д.1, факс (48736)5-43-21, (48736) 5-43-19, глава администрации, муниципального образования Северо-Одоевское Одоевского района Кузьмина Нина Сергеевна, почтовый ящик sever-odoev @ mail.ru.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронном виде
3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие - размещение информации о времени и месте театральных представлении на административные процедуры:
информационных стендах, рекламных щитах, в средствах массовой информации, в сети Интернет;
- обращения заявителя за необходимой информацией;
- получение заявителем информации.
Размещение информации о времени и месте проведения массовых культурно-досуговых мероприятий, анонсы данных мероприятий.
Предоставление информации о времени и месте проведения различных по форме и тематике массовых культурно-досуговых мероприятий, анонсов данных мероприятий путем публичного информирования осуществляется следующими способами:
- размещение информации на специальных информационных стендах в учреждениях культуры за 10 дней до проведения массовых праздников и представлений
- размещение информации в сети Интернет на официальном сайте за 10 дней до проведения массовых праздников и представлений;
- распространение рекламной продукции на бумажных носителях (листовки, буклеты) за 10 дней до массовых праздников и представлений;
- информация, анонсы мероприятий в печатных средствах массовой информации (газеты) за 10 дней до проведения массовых праздников и представлений;
- информация, анонсы мероприятий по радио (интервью, анонсы) за 10 дней до проведения массовых праздников и представлений;
Результатом исполнения административной процедуры является размещение информации о времени и месте проведения различных по тематике массовых культурно-досуговых мероприятий анонсов данных мероприятий в доступных для граждан местах и формах.
Обращение заявителя за необходимой информацией.
-при обращении посетителя за информацией о публичном размещении информации о времени и месте проведении массовых культурно-досуговых мероприятий, анонсов данных мероприятий даёт разъяснение заявителю о способах размещения публичной информации на территории муниципального образования Северо-Одоевское Одоевского района:
- на информационных стендах (указывает места установки информационных стендов);
- на рекламных щитах (указывает места установки рекламных щитов);
- в СМИ (даёт перечень газет);
- на радио (указывает время вещания информации по радио);
- в сети Интернет (сообщают адрес сайта администрации муниципального образования Одоевского района);
- результатом исполнения административной процедуры является получение заявителем сведений о размещении необходимой информации на рекламных щитах, на информационных стендах, в средствах массовой информации, в сети Интернет.
Получение заявителем информации о времени и месте проведении различных по форме и тематике массовых культурно-досуговых мероприятий.
Заявитель самостоятельно получает необходимую информацию путём обращения за информацией:
- на рекламные щиты;
- на информационные стенды;
- в средства массовой информации;
- по радиовещанию;
- в сети Интернет.
3.2. Сведения о консультировании: При ответах на устные обращения и обращения с использованием средств телефонной связи информирование заявителей должно проходить с учетом следующих требований:
- директор МБУК «Апухтинский КДЦ» подробно и в тактичной (корректной) форме информирует обратившихся по интересующим их вопросам;
- представляется, называя свои фамилию, имя, отчество и должность;
- при невозможности директора, принявшего устное обращение или телефонный звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, обратившийся должен быть переадресован (переведен) к другому должностному лицу либо ему должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Индивидуальное устное консультирование осуществляется специалистами МБУК «Апухтинский КДЦ» при обращении заявителей за информацией:
-лично;
-по телефону.
-Специалист МБУК КДЦ , осуществляющий индивидуальное устное консультирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других специалистов МБУК КДЦ и администрации. Прием заявителей осуществляется директором МБУК КДЦ в порядке очереди. В случае, если для подготовки ответа требуется продолжительное время, директор МБУК «Апухтинский КДЦ» может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для заявителя время для устного консультирования.
Индивидуальное письменное консультирование при письменном обращении заявителей за информацией.
-директор МБУК «Апухтинский КДЦ» в соответствии со своей компетенцией определяет непосредственного исполнителя – заведующего сельским клубом или сотрудника МБУК «Апухтинский КДЦ»;
-ответ на письменное обращение заявителя предоставляется в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя
-ответ направляется в письменном виде, почтой или электронной почтой в зависимости от способа обращения заявителя за информацией или способа доставки ответа, указанного в письменном обращении заявителя.
Обязанности специалистов МБУК «Апухтинский КДЦ» при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения заявителей, требования к форме и характеру взаимодействия специалистов с заявителями:
-при ответе на телефонные звонки специалист, осуществляющий прием и консультирование, сняв трубку, должен назвать фамилию, название учреждения культуры. Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать «параллельных разговоров» с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.
-при устном обращении заявителя (по телефону или лично) специалисты МБУК «Апухтинский КДЦ», осуществляющие прием и консультирование, дают ответ самостоятельно. Если специалист МБУК КДЦ , к которому обратился заявитель, не может ответить на вопрос самостоятельно, то он может предложить заявителю обратиться письменно либо назначить другое удобное для заявителя время для получения консультации.
-ответы на письменные обращения направляются в письменном виде и должны содержать: ответы на поставленные вопросы, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя – специалиста МБУК КДЦ. Ответ подписывается директором МБУК «Апухтинский КДЦ».
-специалисты МБУК КДЦ, осуществляющие прием и консультирование (по телефону или лично), должны корректно и внимательно относиться к заявителям.
4. Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1. Внутренний контроль проводится руководителем учреждения.
Внутренний контроль подразделяется на:
-оперативный (по выявленным проблемным фактам и жалобам);
-контроль мероприятий (анализ и оценка проводимых мероприятий);
-итоговый (анализ деятельности учреждения по предоставлению услуги за отчетный период, по результатам года).
4.2. Внешний контроль за деятельностью учреждения в части соблюдения качества муниципальной услуги осуществляет администрация муниципального образования Северо-Одоевское Одоевского района.
4.3.Проверка проводится сектором экономики и финансов администрации муниципального образования Северо-Одоевское в присутствии руководителя учреждения, оказывающего услугу (его заместителя).
4.4.Результаты проверки оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
4.5. Директор учреждения несет персональную ответственность за соблюдение сроков предоставления и качества муниципальной услуги. Персональная ответственность директора закрепляется в должностной инструкции.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц
При отказе в предоставлении муниципальной услуги заявители могут обратиться с жалобой в администрацию муниципального образования Северо-Одоевское Одоевского района или обжаловать отказ в судебном порядке в сроки, установленные действующим законодательством Российской Федерации.
Досудебное обжалование:
-действия любого нижестоящего должностного лица, участвующего в предоставлении муниципальной услуги, могут быть обжалованы вышестоящему должностному лицу органов местного самоуправления муниципального образования Северо-Одоевское Одоевского района;
-заявители могут обратиться с жалобой на действия (бездействие) и решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги на основании Административного регламента, письменно почтовым отправлением или электронной почтой в адрес МБУК «Апухтинский КДЦ», в соответствии с графиком работы
В письменной жалобе указываются:
-фамилия, имя, отчество заявителя (а также фамилия, имя, отчество уполномоченного представителя в случае обращения с жалобой представителя);
-полное наименование юридического лица (в случае обращения от имени юридического лица);
-почтовый адрес;
-предмет жалобы;
-личная подпись заявителя (его уполномоченного представителя).
Письменная жалоба должна быть написана разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений. Письменная жалоба должна быть рассмотрена в установленном порядке.
Обращения заявителей, содержащие обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц, не могут направляться этим должностным лицам для рассмотрения и (или) ответа. Дубликатные обращения (второй и последующие экземпляры одного обращения, направленные заявителями в различные органы власти, или обращения, повторяющие текст предыдущего обращения, на которое дан ответ, не рассматриваются. В случае поступления дубликатных обращений заявителю направляется уведомление о ранее данных ответах или копии этих ответов.
Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимается решение об осуществлении действий по предоставлению муниципальной услуги заявителю и применении мер ответственности к специалисту МБУК «Апухтинский КДЦ», допустившему нарушения в ходе предоставления муниципальной услуги, которые повлекли за собой жалобу заявителя.
Заявителю направляется сообщение о принятом решении и действиях, осуществленных в соответствии с принятым решением, в установленном порядке.
Все обращения об обжаловании действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги на основании Административного регламента, регистрируются с указанием:
- принятых решений;
- осуществленных действий по предоставлению заявителю муниципальной услуги и применения мер ответственности к специалисту МБУК «Апухтинский КДЦ», допустившему нарушения, ответственному за действие (бездействие) и решение, принятое в ходе предоставления муниципальной услуги, повлекшие за собой жалобу заявителя.
Обращения заявителей считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы (в пределах компетенции) по существу всех поставленных в обращениях вопросов.
►Оригинал документа и приложения в прикрепленном файле
Дата создания: 28.10.2013 17:40
Дата последнего изменения: 28.10.2013 17:40